Nederlander of Belg? Bijna iedereen leest reviews
Je kan nog zoveel zeggen dat je producten en service fantastisch zijn. Als je reviews het tegendeel beweren, ben je eraan voor de moeite. Logisch toch?
Daarom zijn online beoordelingen vandaag belangrijker dan ooit. En dat geldt zowel in Nederland als in België. Uit onderzoek blijkt dat:
- 71% tot 80% van de Nederlanders zich bij een aankoop laat beïnvloeden door reviews.
- In België loopt dat cijfer zelfs op tot 93%.
Dus kort samengevat? Bijna iedereen leest reviews om voordat hij of zij een aankoopbeslissing neemt.
Maar… niet iedereen leest ze op dezelfde manier. Als je in België succes wil hebben als Nederlands bedrijf, dan moet je dus zelfs rekening houden met de communicatie… die je zelf niet schrijft.
Zelfs in reviews merk je het cultuurverschil tussen België en Nederland
Als een Nederlander een review leest, dan wil die vaak weten: “Klopt het dat dit order efficiënt en aan de afgesproken prijs zal verlopen?”
Een Belg daarentegen, die zal zich eerder tot de review richten om een antwoord te krijgen op de vraag: “Kan ik deze leverancier vertrouwen?”
Zowel in Nederland als in België zoekt men dus bevestiging.
Maar de inhoud van die bevestiging verschilt enorm.
Op zoek naar een Belgische review
Dat Belgen andere reviews schrijven dan Nederlanders, ontdekten we ook bij deze leuke anekdote van een Nederlands traprenovatiebedrijf dat de hulp inriep van Vraaghetdebelg.nl voor het aanpassen van hun marketingaanpak in België.
Toen het bedrijf ons contacteerde, wilden ze beter scoren bij Belgische klanten. We analyseerden hun website en zagen meteen wat er misliep: Alles draaide rond snelheid en prijs. Maar er werd niets verteld over wat een Belg écht wil weten:
- Gaat die renovatie mijn huis overhoop halen?
- Hoe gaan die werklieden mijn huis achterlaten?
- Wat als er iets fout loopt? Komen ze dat dan oplossen?
De Belg wil gerustgesteld worden. Altijd.
Rarara, welke review werd geschreven door een Belg?
- Review 1: “Ze konden meteen starten en zijn veruit de goedkoopste.”
- Review 2: “Waren vriendelijke jongens en hebben alles mooi opgeruimd.”
Was het meteen duidelijk?
Juist ja. De eerste komt uit Nederland. De tweede van een Belg.
En geloof ons: dat is géén toeval.
Helaas had de klant enkel reviews van Nederlandse klanten. En die spraken allemaal over snelle service en scherpe prijzen. Allemaal top, maar niet overtuigend voor een Belg. We gaven hen het advies om te zoeken naar beoordelingen die focusten op:
- De vriendelijkheid van de werklieden
- Netheid na de werken
- Een vlot verloop van de plaatsing
Na een week speuren doorheen hun Nederlandse reviews, kwamen ze bij ons terug met volgende review: “Waren vriendelijke jongens en hebben alles mooi opgeruimd.”
Ze vroegen ons: “Is dit een goede review voor op onze Belgische site?”
Wij zeiden: “Absoluut. Meer Belgisch wordt het niet.”
Waarop hun antwoord kwam: “Dat kunnen we geloven. Het is dan ook onze eerste Belgische review.”
Of: hoe voorspelbaar een Belg soms kan zijn.
Wat kun jij hieruit leren als Nederlandse ondernemer in België?
- Toon de reviews die inspelen op vertrouwen
- Laat mensen aan het woord over de menselijke kant van de interactie
- Kies voor inhoudelijke reviews en dus niet alleen de sterretjes zonder tekst, want die zijn minder sterk.
De Belg koopt niet van de snelste. Hij koopt van de zekerste.
En dat bewijs je niet zelf. Dat laat je door anderen vertellen.
Conclusie
Een review is niet zomaar een opsomming van sterren.
Het is een kans om de twijfel weg te nemen bij je Belgische klant.
En wetende dat maar liefst 93% van de Belgen zijn beslissing laat beïnvloeden door reviews, dan weet je dat je hier een sterk verkoopkanaal aan hebt.
Werkt jouw aanpak wel optimaal in België?
Je bent niet de eerste Nederlandse onderneming die denkt:
“Waarom koopt die Belg nu minder dan een Nederlander?”
Laat ons even meekijken en
we zetten je op het juiste spoor voor meer omzet in België.
+250 Nederlandse bedrijven gingen je voor
