Een Belg koopt anders dan een Nederlander. Hij is voorzichtiger en vergelijkt meer. Hoe beter je site daarop inspeelt, hoe meer hij koopt. Bedrijven die hun score verbeterden, zagen het resultaat meteen:
Van
★★☆☆☆
naar
★★★★★
+140%
omzet
Van
★★☆☆☆
naar
★★★☆☆
+25%
omzet
Van
★★☆☆☆
naar
★★★★☆
x3
in conversie
Dit is een greep uit onze resultaten, na aanpassing van de communicatie. Uit respect voor onze klanten tonen we geen namen bij de cijfers. Wil je enkele namen ontdekken van de 300+ bedrijven die voor meer sterren gaan op de Belgische markt? Klik hier.
Veel Nederlandse bedrijven gebruiken in België exact dezelfde website als in Nederland. Begrijpelijk, maar het kost omzet. Een Belg maakt andere keuzes dan een Nederlander: hij is voorzichtiger, vergelijkt meer en heeft meer vertrouwen nodig voor hij koopt. Het lastige is dat die verschillen vaak subtiel zijn en op plaatsen zitten waar je ze niet verwacht. Eén verkeerd aangepakt detail kan een Belg al doen afhaken. En dat terwijl je denkt dat alles in orde is. Wie zijn website niet doordacht afstemt op dat gedrag, bokst onder zijn gewicht in België, vaak zonder het te beseffen.
Waar een Nederlander vaak op een goed gevoel doorklikt, zoekt een Belg eerst bewijs dat hij je kan vertrouwen. Dat gevoel van geruststelling ontstaat niet door één element, maar door een samenspel van signalen, op de juiste plaats en op het juiste moment in zijn bezoek. Net daar gaat het vaak mis: de ingrediënten zijn aanwezig, maar ze werken niet samen zoals een Belg het nodig heeft. Geruststelling is in België geen extraatje. Het is de voorwaarde om überhaupt te verkopen.
Reviews zijn in België nog belangrijker dan in Nederland. Waar 71% tot 80% van de Nederlanders zich laat leiden door reviews, loopt dat in België op tot 93%. Maar reviews hebben alleen zin als ze het juiste zeggen. Een Belg leest een review om een heel andere vraag beantwoord te zien dan een Nederlander en wie dat verschil niet aanvoelt, toont de verkeerde beoordelingen op de verkeerde plaats. Dan heb je wel reviews, maar overtuigen ze de Belg niet. Het verschil zit niet in óf je reviews toont, maar in wélke en hoe.
Nederlandse bedrijven roepen graag dat ze de grootste, snelste of goedkoopste zijn. In Nederland werkt dat vaak. In België roept het twijfel op: “als ze de grootste zijn, hebben ze vast geen tijd voor mij.” De Belg hecht meer belang aan de prijs-kwaliteitverhouding (72%), merkreputatie (65%) en duurzaamheid (54%) dan aan de laagste prijs. Hij is zelfs bereid méér te betalen, op voorwaarde dat je hem het juiste vertrouwen geeft. Maar dat vertrouwen wek je niet met een paar aangepaste zinnen; het zit in hoe je je hele verhaal opbouwt vanuit wat een Belg echt beweegt.
Nederlandse webshops sturen bezoekers het liefst zo snel mogelijk naar het winkelmandje. Voor een Belg die zich nog oriënteert, werkt dat averechts. Het ondermijnt net het vertrouwen dat je probeert op te bouwen. Het venijn zit in de timing: dezelfde boodschap kan op het ene moment overtuigen en op het andere moment afschrikken, afhankelijk van waar de Belg in zijn beslissing zit. Dat moment juist inschatten is precies wat veel Nederlandse websites verkeerd doen, zonder dat ze het merken.
Een Belg die te veel keuze krijgt zonder begeleiding, raakt het noorden kwijt. En een verwarde bezoeker koopt niet. De kunst is om hem te begeleiden vanuit zíjn situatie in plaats van vanuit jouw aanbod. Dat klinkt eenvoudig, maar het vraagt dat je je volledige communicatie omdraait: van wat jij verkoopt naar wat hij zoekt. Die omslag is moeilijker dan ze lijkt, en net daar haken de meeste Nederlandse webshops af.
Wie zich met Nederlandstalige content, Belgische betaalmethodes of levering in België op de Belgische markt richt, valt onder het Belgische consumentenrecht. Dat verschilt op punten van het Nederlandse. Denk aan informatieplichten en de verplichte vermelding van je BTW-nummer. De gevolgen van het negeren hiervan zijn niet altijd meteen zichtbaar, maar kunnen je duur komen te staan. Afstemmen op België gaat dus niet alleen over overtuigen, maar ook over correct en compliant zijn.
Het verschil tussen wel en niet aanslaan in België zit zelden in één grote fout. Het zit in een optelsom van details die je moeilijk zelf ziet. Juist omdat ze vanuit Nederlands perspectief vaak niet relevant of noodzakelijk zijn. De gratis België-scan laat je meteen zien of jouw website helemaal klaar is voor België of je nog werk hebt op weg naar de 5 sterren.
Heb je een specifieke vraag over België?
Aarzel niet en Vraaghetdebelg!
Wij beantwoorden jouw vraag met veel plezier binnen de 48 uur.
